Kontaktieren Sie uns direkt

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support arbeitet rund um die Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen. Wählen Sie einfach den Kanal, der Ihnen am besten passt.

So erreichen Sie uns

Live Chat und Telegram

Unser Live Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von tgcasino1.ch. Sie brauchen kein separates Programm und keine Anmeldung, tippen Sie Ihre Frage einfach ins Eingabefeld.

Als Telegram-Casino ist der direkte Weg über Telegram für viele Spieler der schnellste. Starten Sie unseren offiziellen Telegram-Bot über die Verlinkung auf unserer Website und schreiben Sie dort direkt mit dem Support-Team. Beide Kanäle erreichen dasselbe Team, Ihre Konversation bleibt in Telegram gespeichert, sodass Sie frühere Antworten jederzeit nachlesen können.

Übersicht der Kanäle

E-Mail für detailed Anliegen

Für Anliegen mit Anhängen wie Screenshots von Zahlungen oder Dokumenten schreiben Sie an [email protected]. Geben Sie Ihren Benutzernamen und eine kurze Sachbeschreibung ins Betreff, zum Beispiel "Auszahlung TWINT 12. März". Wir bearbeiten jede E-Mail in der Reihenfolge des Eingangs und antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden, spätestens aber innerhalb von 24 Stunden.

Damit wir Ihnen helfen

Kein Anliegen ist zu klein. Ob eine hängende Einzahlung oder eine Frage zu den Umsatzbedingungen unseres 200% Willkommensbonus bis 25'000 CHF inklusive 50 Freispielen, wir lösen es gemeinsam mit Ihnen.

• Konto und Anmeldung: Zugangsprobleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten und Profilverwaltung.
• Auszahlungen und Einzahlungen: Fragen zu TWINT, PostFinance, Paysafecard, Kreditkarten und Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und USDT. Auszahlungen bis 100'000 CHF pro Woche laufen in der Regel innert 24 Stunden durch.
• Verifizierung (KYC): Für Krypto-Spiel ohne Verifikation brauchen Sie nichts. Bei grossen Auszahlungen fordern wir Dokumente an und begleiten Sie Schritt für Schritt.
• Bonus und Promotionen: Fragen zum 35-fachen Umsatz, zum wöchentlichen Cashback, zu Turnieren oder zu den $TGC Staking Rewards.
• Technik: Ladeabbrüche, Darstellungsfehler in der Telegram Mini-App oder auf der mobilen Website.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätscheck und eine zeitlich befristete Sperre Ihres Kontos.

Spielsucht Prävention

Wenn das Spielen belastend wird, nehmen wir das ernst. Sagen Sie dem Support das Stichwort "Selbstsperre", und wir sperren Ihr Konto unverzüglich. Wir verweisen Sie zudem an die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz, deren Kontaktangaben wir Ihnen auf Wunsch direkt in den Chat senden.

Vorab prüfen spart Zeit

Rund ein Drittel aller Anfragen beantwortet sich direkt im Spielerkonto. Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick auf drei Stellen:

Prüfen Sie zuerst den FAQ-Bereich, den Sie über den Link im Fussbereich von tgcasino1.ch erreichen. Klären Sie anschliessend im Profil unter Verifizierung, ob unser System bereits Dokumente von Ihnen angefragt hat. Sehen Sie drittens in Ihrer Transaktionshistorie nach, ob eine Einzahlung oder Auszahlung als "ausstehend" oder "abgeschlossen" markiert ist. Genau diese drei Angaben helfen uns, Ihr Anliegen beim ersten Kontakt zu lösen.

• Benutzername oder registrierte E-Mail-Adresse
• Zeitpunkt und Betrag der betreffenden Transaktion
• Screenshot der Fehlermeldung oder der Transaktionsübersicht
• Genaue Beschreibung, was Sie bereits versucht haben

Firmensitz und Lizenz

Der Betrieb von TG Casino läuft über die TG Casino N.V., lizenziert durch Curaçao eGaming unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-045. Für formelle Korrespondenz zu rechtlichen Anliegen, Beschwerden oder Dokumenteneinsichten nutzen Sie die E-Mail-Adresse [email protected] mit dem Vermerk "Formell" im Betreff. Solche Schreiben leiten wir intern an die zuständige Stelle weiter und bestätigen Ihnen den Erhalt innerhalb von 24 Stunden.

Medien und Partnerschaften

Sie sind Redakteurin, Content-Creator oder interessiert an einer Affiliate-Kooperation? Dann schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft". Unser Partnerschafts-Team meldet sich in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit Konditionen, Werbemitteln und den nächsten Schritten. Bitte senden Sie keine Support-Anfragen über diesen Weg, damit unsere Redaktion und das Support-Team getrennt und schnell arbeiten können.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der TG Casino Support?

Im Live Chat und auf Telegram antworten wir in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir spätestens innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es einen Support per Telefon?

Nein, wir bieten aktuell keinen Telefonsupport an. Dafür sind Live Chat auf der Website und unser Telegram-Support 24/7 erreichbar, was in den meisten Fällen schneller ist als eine Warteschleife.

Welche Angaben braucht der Support für eine Auszahlungsfrage?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen, den Betrag, die Zahlungsmethode und den ungefähren Zeitpunkt der Transaktion. Ein Screenshot aus Ihrer Transaktionshistorie beschleunigt die Klärung zusätzlich.

Kann ich mein Konto selbst sperren lassen?

Ja. Schreiben Sie dem Support das Stichwort "Selbstsperre" in den Live Chat oder per E-Mail. Wir sperren Ihr Konto umgehend und informieren Sie auf Wunsch über die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.