Verantwortungsvolles Spielen bei TG Casino

Spielen soll Spass machen und unterhaltsam bleiben, nie zur Belastung werden. Wir geben Ihnen auf dieser Seite einen Überblick über alle Schutzinstrumente, die Sie bei uns aktivieren können, über Warnsignale, die Sie ernst nehmen sollten, und über Anlaufstellen in der Schweiz, die Ihnen bei Fragen oder Sorgen zur Verfügung stehen.

Wir nehmen Ihre Sicherheit ernst

Unser Anspruch

Seit unserer Gründung im Jahr 2023 gilt bei uns ein Grundsatz: Der Schutz unserer Spieler hat Vorrang vor jedem Umsatz. Deshalb bauen wir Schutzmechanismen direkt in die Plattform ein, statt sie nur auf Anfrage bereitzustellen.

Proaktiv überwachen wir Spielverhalten wie Einzahlungshäufigkeit, Verlustquoten, Sessiondauer und auffällige Muster. Zeigen sich Anzeichen einer möglichen Problementwicklung, kontaktieren wir Sie diskret und weisen auf unsere Instrumente hin. Zusätzlich erinnern Realitätschecks Sie in regelmässigen Abständen daran, wie lange Sie bereits spielen, und zeigen Ihnen Ihre aktuellen Gewinne und Verluste an.

Warnsignale früh erkennen

Niemand fällt von einem Moment auf den nächsten in ein problematisches Spielverhalten. Meist kündigen sich Schwierigkeiten schleichend an. Die folgenden Anzeichen sind Anlass, Ihre Spielgewohnheiten kritisch zu prüfen und mit uns oder einer externen Beratungsstelle zu sprechen:

• Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich vorhatten.
• Sie versuchen, Verluste mit weiteren Einsätzen zurückzugewinnen (Verluste jagden).
• Sie verheimlichen Ihre Spielsitzungen vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben wichtige Ausgaben, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie fühlen sich unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie spielen, um Sorgen, Stress oder Einsamkeit zu entfliehen.
• Sie haben bereits versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Diese Instrumente schützen Sie

Aktivierbar in wenigen Minuten

Alle folgenden Instrumente richten Sie selbst in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen" ein, jederzeit und ohne Angabe von Gründen. Sie brauchen dafür keine Rücksprache mit unserem Support:

• Einzahlungslimit: Sie bestimmen, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen dürfen; Erhöhungen greifen erst nach 24 Stunden.
• Verlustlimit: Sie setzen eine Obergrenze für Ihre Verluste pro Tag, Woche oder Monat.
• Einsatzlimit: Sie begrenzen Ihren Gesamteinsatz pro Sitzung oder Zeitraum.
• Session-Timeout: Nach einer von Ihnen gewählten Spieldauer endet die Sitzung automatisch und Sie werden ausgeloggt.
• Realitätscheck: In einstellbaren Intervallen (Standard 60 Minuten) erscheint eine Einblendung mit Spielzeit, Einsätzen und Ergebnis.
• Cooling-off-Pause: Sie pausieren Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage; danach reaktivieren Sie es selbst.
• Selbstausschluss: Sie schliessen Ihr Konto für eine feste oder unbefristete Dauer komplett aus, Details im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss bei TG Casino

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen fünf Ausschlussdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie permanently. Während der gesamten Dauer ist ein Login und eine Neuanmeldung mit denselben Daten bei uns nicht möglich. Diese Entscheidung respektieren wir ohne Wenn und Aber.

Ihr verbleibendes Guthaben bleibt bei einem Ausschluss selbstverständlich Ihr Eigentum. Sie können es vor Beginn des Ausschlusses über die verfügbaren Auszahlungsmethoden (TWINT, Bank Transfer, Visa, Mastercard, Skrill, Bitcoin, Ethereum oder USDT) auszahlen lassen. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, sobald das Ereignis beendet ist; die resultierenden Beträge schreiben wir Ihrem Guthaben gut und begleichen es auf Wunsch per Auszahlung.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist bei uns grundsätzlich nicht vorgesehen. Erst nach Ablauf der gewählten Dauer (bei permanentem Ausschluss nach Rücksprache mit unserem Verantwortungsteam nach mindestens 12 Monaten) prüfen wir gemeinsam mit Ihnen, ob eine Rückkehr verantwortbar ist. Diese Prüfung dient Ihrem Schutz, nicht unserem Umsatz.

Jugendschutz liegt uns am Herzen

Mindestalter 18 und Verifikation

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren zulässig. Ohne Bestätigung Ihrer Volljährigkeit nehmen wir keine Echtgeldeinzahlungen und keine Bonusaktivierung vor. Bei Krypto-Spielen verzichten wir zwar auf eine vollständige KYC-Verifizierung, bei grösseren Auszahlungen oder begründeten Zweifeln verlangen wir jedoch einen Altersnachweis und sperren das Konto bis zur Klärung.

Eltern und Erziehungsberechtigte empfehlen wir, Kinder und Jugendliche mit Software für elterliche Kontrolle wie Net Nanny oder Qustodio zu schützen. Halten Sie Ihre Login-Daten sicher, aktivieren Sie die biometrische Sperre Ihrer Geräte und nutzen Sie nie die gemeinsamen Familienzahlungsmittel für Casinoeinzahlungen. Wenn Sie Hinweise darauf haben, dass ein minderjähriger Nutzer auf unser Angebot zugreift, kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]; wir sperren das betroffene Konto unverzüglich.

Externe Hilfe in der Schweiz

Beratungsstellen mit Erfahrung

Ein Gespräch entlastet, und es ist völlig normal, sich Hilfe zu suchen. Die folgenden Schweizer Anlaufstellen beraten kostenlos, vertraulich und ohne Vorwurf, auch wenn Sie sich zunächst nur orientieren möchten:

So erreichen Sie unser Team

Für alle Fragen zu Limits, Ausschlüssen oder Ihrer Kontohistorie erreichen Sie uns rund um die Uhr: über den Live-Chat auf der Website oder in unserem Telegram-Kanal sowie per E-Mail an [email protected]. Anfragen zum Thema Verantwortung kennzeichnen Sie bitte mit dem Betreff "Responsible Gaming"; sie werden bevorzugt und von geschulten Mitarbeitenden bearbeitet.

Auf Wunsch schicken wir Ihnen Ihre vollständige Spielhistorie mit Einzahlungen, Einsätzen, Gewinnen und Verlusten, damit Sie Ihre Gewohnheiten nüchtern betrachten können. Gemeinsam mit Ihnen prüfen wir auch, welche Limitkombination zu Ihrer Situation passt. Ein Fehler beim Einstellen oder eine Meinung zum Schutzkonzept: Sagen Sie es uns, wir hören zu und urteilen nicht.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein neues Einzahlungslimit greift?

Eine Senkung oder Ersteinrichtung greift sofort. Erhöhungen oder Aufhebungen eines Limits greifen erst nach 24 Stunden, damit Sie in der Wartezeit Ihre Entscheidung noch einmal überdenken können.

Kann ich während eines Selbstausschlusses mein Guthaben auszahlen?

Ja. Restguthaben zahlen wir jederzeit aus, auch während eines laufenden Ausschlusses. Melden Sie sich dazu per E-Mail an [email protected]; eine Anmeldung auf der Plattform ist dafür nicht nötig.

Was passiert mit offenen Sportwetten bei einem Selbstausschluss?

Offene Wetten werden regulär abgerechnet, sobald das Ereignis beendet ist. Der resultierende Betrag wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben und auf Wunsch ausgezahlt.

Kann ich den Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Einen befristeten Ausschluss heben wir nicht vorzeitig auf. Bei permanentem Ausschluss ist eine Reaktivierung frühestens nach 12 Monaten und nur nach persönlicher Rücksprache mit unserem Verantwortungsteam möglich.